一、案例背景
校园安全是教育工作的基石，事关广大师生的切身利益和教育教学的正常秩序。校园内建筑、设施、设备的零星损坏所引发的安全隐患，具有分布广泛、动态发生、易转化为事故的显著特点，是日常安全管理中不容忽视的难点。常州艺术高等职业学校积极响应国家关于“强化职业安全保障、深化教育数字化转型战略”部署，于2025年初升级安全管理模式，以“机制创新”与“技术赋能”双轮驱动，着力构建一套实用高效的安全隐患动态清零体系。
二、事件描述
2025年11月某周日下午，学校设计系的李老师在结束备课准备离开时，途经宿舍东侧通道时，发现校内的路灯被机动车撞歪，有倾倒的风险，该区域是学生日常活动的必经通道，一旦路灯倾倒，极有可能造成人身伤害事故，造成无法挽回的严重后果。
此时正值周末非工作时间，若按传统模式，李老师需要先联系值班人员，值班员再辗转联系后勤负责人，后勤负责人再尝试联系维修工，过程繁琐且响应时间无法保证。然而，得益于该校前期搭建的智慧报修平台，李老师没有选择传统方案，他打开钉钉APP，进入“教工报修”模块，清晰描述了隐患情况（“宿舍楼东面道路右侧的路灯被车撞歪”），并标注“安全急修”字样，利用系统的“文字+图片+定位”功能，拍摄了清晰的现场照片并自动获取了精准位置信息，随即一键提交。这条带有高风险标识的报修信息，通过系统自动推送至学校后勤部门维修人员的手机端。这一便捷高效的上报方式，正是学校响应“以数字化赋能教育治理”理念，降低师生参与门槛，激发群防群治活力的具体体现。
三、处置过程
不同于以往的处理模式，该隐患从发现到彻底清除主要经历了以下过程：
1.线上报修与快速响应：后勤部门领导、分管领导、校长均可在钉钉用户端收到预警信息，查看李老师上传的照片和描述后确认隐患紧迫，便可于第一时间联系并派单给零星维修队伍。维修队负责人第一时间核实情况并调度维修人员。维修人员45分钟内带工具材料到现场，先做风险评估，采取临时围挡消除即时风险，次日完成开挖、回填安装、加固及表面处理等彻底修复工作。从发现隐患到控制风险不超1小时。学校通过公开招标引入A、B两家维修单位，在合同中明确“安全急修”项目“24小时应急响应”约束，将时效、质量与合同续签、考核挂钩，以市场化手段提升服务效能。
2.闭环反馈与量化评价：维修完成后，维修人员按系统要求上传修复现场照片作完工凭证。系统自动提醒报修人李老师验收，李老师现场查验，确认隐患排除、效果良好后，在系统给予“维修已完成，效果良好”的正面评价。该线上评价反馈机制与维修人员的年度绩效考核相关联，形成有效监督闭环。这种以用户为主导的评价反馈机制为管理决策提供客观依据，是推动服务质量改进的关键，是体现利用信息化提升管理能力的重要手段。
四、成效评估
自2025年初这套“机制+技术”双轮驱动的新模式全面运行以来，学校校园安全管理取得了显著的成效：
1.实效性数据支撑
一是响应效率发生质的飞跃：安全急修类项目的平均响应时间从过去以“天”为单位计算，大幅缩短至以“小时”乃至“分钟”为单位计算，重点急修项目全部实现“24小时响应”，非工作时段应急能力得到根本性改善。二是安全绩效显著提升：统计数据显示，新模式运行一年多后，因校园设施设备隐患直接导致的意外伤害事件发生率同比下降了30%，有效保障了师生的人身安全，营造了更为安心的校园环境。三是师生满意度创历史新高：通过调研数据统计与分析，师生对维修服务的整体满意度评分从改革前的“基本满意”，提升至“非常满意”，师生对校园安全管理的获得感和幸福感明显增强。
2.管理机制优化价值凸显
一是权责清晰与效能激活：通过引入两家维修单位并实施契约化、竞争性管理，明确了服务方的责任边界和考核标准，有效解决了以往可能存在的责任推诿、服务惰性问题。竞争压力转化为提升服务质量和效率的内在动力，维修材料的计划性和使用效率也得到提高。二是全时空覆盖成为现实：A、B两家单位在服务区域和专业特长上既各有侧重又互为备份，通过科学的排班和调度机制，确保了夜间、周末及法定节假日均有可靠的应急力量随时待命，真正实现了安全管理的“全天候、无死角”目标，消除了管理真空期。
3.技术赋能提升数字化管理能力
一是流程再造驱动效率革命：智慧报修系统将传统模式下繁琐、冗余的线下报修流程，压缩为“一键上报－智能分派－过程跟踪－闭环评价”等核心线上环节，管理效率提升50%以上。管理员从繁杂的协调沟通中解放出来，更专注于监督与优化。二是群防群治格局初步形成：移动端报修的便捷性，将安全隐患上报的门槛降至最低，极大地激发了师生参与校园安全管理的主动性和责任感，“人人都是安全员”的理念从口号走向现实，构建了安全隐患群防群治的新局面。三是数据驱动决策支持强化：报修、响应、处理、评价的全流程数据自动记录、留痕，形成了宝贵的校园安全数据库。管理部门可以据此进行多维度分析，识别高频隐患点、评估维修团队绩效、预测潜在风险趋势，从而为实现精准防控、优化资源配置提供了科学的数据支撑。
五、反思与启示
本案例成功解决学校安全问题，为学校及公共设施管理单位提供可复制经验，启示如下：
1.理念转变是根本前提：从被动事后处置转向主动事前预防与事中控制。 学校安全管理理念转变契合“源头治理、关口前移”理念，通过机制设计抓安全管理核心。
2.“机制创新”与“技术赋能”深度融合是关键路径：制度保障与工具支撑缺一不可。学校“竞争性快速响应机制”解决动力和责任问题，“智慧报修系统”解决效率和便捷问题，二者相互促进，体现现代管理精髓。
3.注重实效与可持续性是生命力所在：方案需具可落地性与可延续性。学校方案基于成熟平台扩展功能，成本低、运维简便，“小切口、大成效”。通过利益机制挂钩形成良性循环，保障措施长期运行并优化。
4.契合发展趋势是时代要求：回应数字化治理与精细化管理号召。此案例是学校运用数字化手段提升治理效能的实践，符合时代潮流，提供可操作样板。
